¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En ecoderma.es te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 20 euros.
| SHIPPING COSTS | FREE OVER | |
|---|---|---|
| SPAIN | 4,00 € | 20€ |
| Europe | 20,00 € | 100€ |
| United Kingdom | 20,00 € | 100€ |
| United States | 30,00 € | 120€ |
| Rest of the world | 60,00 € | 200€ |
- Islas Canarias – 20€. Envío gratuito a partir de 100€
- No se realizan envíos a Ceuta y Melilla
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de MRW y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
- Península- Entrega en 24h-48h laborables. *
- Baleares – Entrega en 48 – 72h laborables. *
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, Ecoderma permanecerá cerrado por fiestas locales.
| European Union | DHL | 7-10 días laborables |
| Sweden, Norway and Iceland | DHL | 7-10 días laborables |
| Rest of Europe | DHL | 7-10 días laborables |
| USA-Japan-Canada-Australia | DHL | 48-72H |
| Rest of the world | DHL* | 15-25 días laborables |
*Una vez el paquete ha llegado al país de destino, la compañía que realiza la entrega es el correo nacional.
¿PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN UNA OFICINA DE MRW?
En caso que prefieras recoger tú pedido en una oficina de MRW podrás solicitarlo a través del seguimiento de MRW. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles.
Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra. · El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de MRW será de 15 días naturales. Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido. Si tienes dudas envíanos un correo a info@ecoderma.es y te ayudaremos a gestionar tu envío.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, para realizar el cambio de dirección no dudes en ponerte en contacto con nosotros, llámanos al 93 582 70 72.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, Ecoderma cuenta con una política de devoluciones flexible.
1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@ecoderma.es o llamándonos al 93 582 70 72.
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
*Condiciones determinadas en la cláusula 11.1 del apartado “Términos y Condiciones”.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email info@ecoderma.com o llamando al 93 582 70 72.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado. *
- Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
- Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, ECODERMA se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de ecoderma.es.
Ecoderma también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Llámanos al teléfono 93 582 70 72, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: MRW hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Ecoderma y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
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